Rodríguez Venegas, Bárbara Catalina2026-06-232026-06-232012-02https://repositorio.usm.cl/handle/123456789/78712Tomando en cuenta que el Banco Central de Chile administra y gestiona una cantidad inimaginable de documentación tanto física como virtual, se hace necesaria la adopción de una herramienta universal de gestión de contenidos, para lo cual la institución trabaja en esto hace casi un año con áreas piloto. Enmarcado en este gran proyecto, el Departamento de Infraestructura y Servicios, quiere estar preparado para este gran cambio, con todos sus procesos estandarizados y el flujo de información organizada; y aunque es una de las áreas de apoyo más importante del Banco Central de Chile, no tiene documentados los procesos ni flujos de información que manejan, tampoco cuenta con una clasificación ordenada y clarificada para almacenar, crear o eliminar documentos, razón por la cual se produce una duplicidad y redundancia de datos, además de dificultar la búsqueda de información por un tercero. Es por ello que, para determinar el flujo de trabajo dentro del departamento, se realiza un levantamiento de procesos que permite identificar las relaciones y posteriormente estructurar y normalizar la información contenida, hasta ahora, en un disco virtual compartido. Se resumen los procesos y procedimientos identificados, los cuales se enmarcan en 5 grandes áreas, dos de ellas transversales. Asimismo, fue posible determinar los documentos que se mueven dentro y fuera del departamento. Esta necesidad de normalizar y organizar la información está alineada dentro del marco de la Planificación Estratégica, cuyo objetivo es dotar al Banco de una solución tecnológica para la Administración y Gestión de Contenidos, que le permita contar con un sistema centralizado, seguro y eficiente, donde se administren, gestionen, conserven y publiquen los activos de información. Hoy, el manejo de documentos es a criterio de cada usuario y la idea de la Administración y Gestión de Contenidos es contar con una especie de buscador tipo Google de información interna, facilitando la búsqueda de documentos que aportan al desarrollo laboral diario. Luego del diagnóstico de la información y de los procesos, la siguiente actividad consiste en diseñar un Modelo de Gestión Documental genérico, de manera que pueda ser implementado en la herramienta que el Banco estime conveniente, lo que permite contar con directrices comunes que regulen la creación, captura, gestión, almacenamiento y preservación de los documentos. Para lograr el diseño de un modelo general, se toma en cuenta los requerimientos del Banco y las especificaciones solicitadas para esto; entre las cuales destaca la nomenclatura a usar, tanto para nombres de funcionarios como para nombrar las carpetas. También, se identifican los grupos y las listas de control de acceso con los respectivos roles de cada funcionario perteneciente al Departamento de Infraestructura y Servicios. Finalmente, para implementar con éxito la herramienta de Administración y Gestión de Contenidos, es necesario preparar a quienes interactuarán con ella, para lo cual se debe trabajar la resistencia al cambio que pueden tener tanto los actores principales como los secundarios, es por ello que se elabora un plan de mitigación en base a las tres fuerzas de resistencia al cambio: no conocer, no poder, no querer. Esto sumado a la campaña interna de comunicación al personal llevada por el Banco mediante el cómic institucional ADoc y de información publicada en la intranet. De esta manera se pretende minimizar el efecto del rechazo y que cada funcionario vaya tomando conciencia del cambio que viene, siempre con énfasis en los beneficios que les traerá trabajar con un gestor documental.259 páginasesMejoramiento de procesosHerramienta de administraciónAlineamiento estratégicoinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess3560900283921