IBÁÑEZ GALLE, JAVIERHERRERA ORTIZ, PAZ ANDREAHERRERA ORTIZ, PAZ ANDREA2024-10-302024-10-302014https://repositorio.usm.cl/handle/123456789/58257Catalogado desde la versión PDF de la tesis.El trabajo presentado plantea la gestión necesaria para adoptar ciertos criterios específicos de logística para el manejo de conceptos muy importantes, tales como determinar en cual de todas las etapas de mi proceso es la más crítica o si bien el proceso global es crítico, hasta cuales son las herramientas que voy a utilizar para controlar mi proceso en son de efectuar cada etapa conforme a la calidad esperada en la entrega del servicio al cliente interno y a su vez al cliente externo también. Primeramente se comienza describiendo cual es el proceso y el alcance de la propuesta, en donde se detecta cual es la causa raíz de mi problema plante a través de herramientas de análisis como causa raíz y análisis Foda, detectando que el procedimiento para realizar el proceso no era el más adecuado, enfocándose en que no se controlaba factores clave como la exactitud de los registros entre los datos administrativos versus los datos de control de las existencias físicas. La propuesta plantea como objetivo mejorar el procedimiento y complementar con herramientas logísticas tales como los conteos cíclicos, punto de re-orden, implementación de Kpi entre otros. También dentro de los objetivos de este trabajo es realizar una planificación estándar para controlar el inventario trimestral. Finalmente se cierra la etapa determinando el Kpi asociado al proceso que me permitirá medir la efectividad de los conteos cíclicos de manera que se pueda observar la mejora o las posibles oportunidades de mejora a través del tiempo.CD ROMPapelesGESTION DE LA CALIDADTesis de PregradoB - Solamente disponible para consulta en sala (opción por defecto)3560901547244