Carrasco Gárate, Felipe Ignacio2025-07-302025-07-302025-04https://repositorio.usm.cl/handle/123456789/75839Este trabajo desarrolla un diseño metodológico integral para un Sistema de Gestión y Evaluación de Proveedores con Enfoque en Sostenibilidad, cuyo propósito no es presentar un caso único, sino mostrar con rigor cómo se construye, paso a paso, una solución replicable en cualquier organización. El trabajo parte de un diagnóstico que mapeó con BPMN los procesos actuales de abastecimiento, contratación y monitoreo, complementado con entrevistas a los principales stakeholders para revelar cuellos de botella y brechas de información. Con esa base se definió un conjunto robusto de indicadores: internos (tiempos de proceso, carga de tickets, pendientes) y externos (precio, calidad, fiabilidad, sostenibilidad e innovación), articulados luego en una matriz multicriterio de hasta diez factores ponderados objetivamente que facilita la comparación y priorización de proveedores. La metodología avanza en seis fases consecutivas: diagnóstico, definición de indicadores, construcción de la matriz, selección de plataforma, estandarización de datos y, finalmente, prototipado con ajuste iterativo. Como plataforma se escogió Freshservice por su capacidad de centralizar formularios, flujos de trabajo y reportes con bajo esfuerzo de integración y costo competitivo; sobre ella se diseñó un procedimiento de recolección, validación y versionado seguro de la información. El prototipo se sometió a pruebas piloto con usuarios clave y se acompañó de un plan de capacitación que garantizó la adopción progresiva. La contribución principal consiste en un modelo de diseño claro, sector-agnóstico y plataforma-independiente, reforzado por herramientas prácticas (mapeos BPMN, plantillas de matriz multicriterio y guías de configuración) y por la incorporación explícita de los criterios ESG exigidos por la NCG 461 de la Comisión para el Mercado Financiero, de modo que la sostenibilidad normativa atraviesa todas las fases del sistema.(...)This work develops a comprehensive methodological design for a Supplier Management and Evaluation System with a Sustainability Focus, whose purpose is not to present a single case but to demonstrate rigorously how such a solution can be built, step by step, so that it is replicable in any organization. The work begins with a diagnosis that mapped, using BPMN, the current sourcing, contracting and monitoring processes, complemented by interviews with the main stakeholders to identify bottlenecks and information gaps. On that basis, a robust set of indicators was defined: internal (process times, ticket load, backlog) and external (price, quality, reliability, sustainability and innovation), later articulated in a multicriteria matrix of up to ten objectively weighted factors that facilitates supplier comparison and prioritization. The methodology progresses through six consecutive phases: diagnosis, indicator definition, matrix construction, platform selection, data standardization and, finally, prototyping with iterative adjustment. Freshservice was chosen as the platform for its ability to centralize forms, workflows and reports with low integration effort and competitive cost; on top of it, a secure procedure for data collection, validation and versioning was designed. The prototype was subjected to pilot tests with key users and was accompanied by a training plan that ensured progressive adoption. The main contribution consists of a clear design model, sector-agnostic and platform-independent, reinforced by practical tools (BPMN maps, multicriteria-matrix templates and configuration guides) and by the explicit incorporation of the ESG criteria required by CMF Regulation NCG 461, so that regulatory sustainability goes through every phase of the system. In terms of economic feasibility, the pilot mock-up demonstrated monthly savings of USD 690 from reallocated hours and USD 200 through reduced rework — a total benefit of USD 890 per month. With an initial investment of USD 5 452 (configuration, licenses and annual maintenance), the ideal scenario recovers the investment in the fourth month and achieves an annual ROI close to 96 %. Even considering the real learning curve—20% of the benefit by month 4 and 100% only from month 9 — the pay-back is achieved in the eleventh month, and the cumulative cash flow at year-end is positive at USD 956. Beyond the financial return, the system provides regulatory transparency, embeds the environmental, social and governance pillars in every decision and enables objective supplier comparison.(...)74 páginasesAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Sistema de gestión de proveedoresSostenibilidadMapeos BPMNCriterios ESGNorma NCG 46135609002881149 Industria, innovación e infraestructura8 Trabajo decente y crecimiento económico12 Producción y consumo responsables13 Acción por el clima16 Paz, justicia e instituciones sólidas