BARROS VILLANUEVA, SAMUEL MAURICIOCALDERÓN PEFAUR, MARÍA JOSÉSOLAR ARCOS, RAFAEL ALBERTOCALDERÓN PEFAUR, MARÍA JOSÉ2024-10-302024-10-302015https://repositorio.usm.cl/handle/123456789/56780Catalogado desde la version PDF de la tesis.La empresa SGS es una empresa líder mundial en inspección, verificación en análisis de aguas. Los sectores del grupo SGS en Chile, ofrecen servicios de Laboratorio de ensayo Físico-Químico, químicos, Microbiológicos, en matrices tan diversas que abarcan sectores como minería, industria alimentaria, aguas, petróleo y derivados. Todas las áreas poseen un sistema de control simple, especialmente el área de Preparación de Material, forma parte importante del proceso siendo un área clave para la Organización y debe ser tratada como tal. Por esta razón se trabajará en un programa de mejora, implementando un sistema que permita un adecuado almacenamiento de los envases, posteriormente un seguimiento dentro y fuera del área de preparación y su trazabilidad al llegar al laboratorio, con el propósito de garantizar el correcto envío de envases, rotulación y preservancia adecuada correspondiente a cada solicitud. Todo lo ya mencionado está orientado a entregar una mejor calidad en el servicio y a la satisfacción del cliente. Para desarrollar una mejora en el área de preparación de material, se investigaron todos los hallazgos encontrados según el desarrollo de la 5 técnica Ishikawa, las cuales se destacaron Mano de Obra y Métodos, donde se destacaron las No Conformidades, Reclamos de Clientes y Procesos Manuales. La acción inmediata es trabajar en ellos, desarrollarlos uno a uno, para resolverlos a corto - mediano plazo. Esto llevó a una revisión desde el personal y sus funciones, ya que todos los problemas detectados son causados por la falta de capacitación, falta de conocimiento de sus procedimientos, instructivos y registros y lo más importante, el poco orden de almacenamiento. Por esta razón se analizó en posibles soluciones y medidas concretas para el área de Preparación de MaterialCD ROMENVASESSEGUIMIENTO DE ENVASESTRAZABILIDADTesis de PregradoB - Solamente disponible para consulta en sala (opción por defecto)3560901544467