Arévalo López, Mariana Paz2024-11-012024-11-012012-10En este trabajo, se buscó analizar la influencia de la ética en el área de marketing en Chile, en relación a la toma de decisiones y las actividades que se llevan a cabo en esta. Para lo cual se investigó cuáles son las mayores tendencias que han guiado las acciones de esta, y las consecuencias que esto ha traído para la sociedad. En donde se procedió a indagar sobre aquellas circunstancias que hicieron necesario el surgimiento de un aspecto ético del marketing. En este contexto, se estudió el rol que juega la Responsabilidad Social Empresarial en la sociedad chilena. Para poder llevar a cabo este análisis cualitativo, se decidió llevar a cabo entrevistas semi-estructurada dado que al tratarse de temas éticos se consideró que la mayoría de las personas podrían sesgar sus respuestas hacia aquellas que fuesen consideradas como más “correctas”. Este tipo de entrevista permitió alternar preguntas fijas con espontáneas, dando la posibilidad de comparar las respuestas de las preguntas estructuradas, mientras que la parte libre permitió profundizar determinados temas. Como herramienta de análisis se utilizó la Teoría Fundamentada (Glaser y Strauss, 1967), asumiendo la lógica de que las personas dicen lo que piensan. Esta teoría se caracteriza por la fundamentación de los conceptos en los datos, lo que posibilita la generación de conocimientos, aumento de la comprensión y la proporción de una guía significativa de acción. Se procedió a entrevistar a ejecutivos de marketing chilenos, en donde se tuvo como criterio que estos formaran parte de grandes empresas nacionales, de tal manera que se obtuviera representatividad de las tendencias que han guiado y guiarán al marketing, y que además estos llevaran al menos 3 años en esa posición de trabajo. Con respecto al número de entrevistados, se tuvo como criterio principal realizar entrevistas siempre y cuando la información recolectada fuese nueva, y al momento en que esta comenzó a repetirse se decidió parar, dando un total de nueve entrevistas. Como resultado general, se determinó que frente al gran número de casos de abuso al consumidor y al consumismo en la sociedad, es que nace este marketing ético. Este es considerado como el análisis sobre cómo los estándares morales son aplicados en las actividades y toma de decisiones de marketing, el cual involucra aspectos éticos, ambientales, sociales, legales, relaciones con los stakeholders y el rol de los vendedores. Por lo tanto, para que una empresa sea considerada ética, su comportamiento y el de sus empleados debe estar alineado en base a su filosofía moral, y para poder lograrlo será necesario que se lleven a cabo una serie de actividades que enfaticen la importancia de tener una cultura organizacional, y donde se explicite la manera en que estos valores bajan a las actividades diarias de la empresa. Como acción y herramienta, se podrían utilizar los códigos y reglamentos de ética, marketing interno, medidas de regulación y reorientación de procesos. En este ámbito, surge el consumo ético el cual se lleva a cabo cuando las personas desarrollan una consciencia ética, y cuando basan su decisión de compra en lo que ellos consideran que es correcto. Además, se considera que el consumismo se desarrolla cuando una persona comienza a gastar más de lo que tiene, y comienza adejar de lado cosas más importantes como el futuro, las actividades familiares, el ahorro, por nombrar algunos, destacando que este no puede desarrollarse en todos los mercados. En último lugar, se considera que la responsabilidad social 2empresarial corresponde a una visión de negocios en donde se considera el cuidado del medio ambiente y del desarrollo de la sociedad. En este sentido, se percibe que toda empresa deberá hacerse cargo por lo menos de las externalidades negativas que genera, ayudar al desarrollo de la comunidad, y tener un trato justo hacia sus trabajadores, proveedores y clientes. Finalmente, se percibe que tanto como el marketing y el consumo ético constituirán una tendencia en el largo plazo. En relación al marketing ético, se espera que este sea considerado como necesario para toda empresa que busca posicionarse como líder en el mercado, mientras que el consumo ético requiere que en primer lugar se comience a educar a los consumidores en relación a los beneficios de comprar productos éticos. Adicionalmente, la responsabilidad social empresarial llegará a ser un deber para todo tipo de empresa, la cual traerá beneficios positivos para estas, en donde destaca la mejora en la rentabilidad de la compañíaIn this report, we tried to analyze the influence of ethics in the field of marketing in Chile, in relation to the decision-making process and the activities carried out in this field. Major trends that have guided the actions in this area were looked at and identified, and the consequences this has brought in society. We also proceeded to look into the circumstances which made necessary the emergence of an ethical aspect in the field of marketing. In this context, it was studied the role played by corporate social responsibility in Chilean society. In order to perform this qualitative analysis, it was decided to conduct semi-structured interviews, because given the involvement of ethical issues people may tend to skew their answers into responses that may be deemed more “correct”. This type of interview allowed alternating between pre-set questions with spontaneous questions, giving the possibility of comparing the responses of the structured questions, while the open part allowed exploring certain issues in depth. The Grounded Theory (Glaser& Strauss, 1967) was used as the analytic method, assuming the concept that people do say what they think. This theory is characterized by the grounding of the concepts in the data, thus enabling the generation of knowledge, an increase of understanding, and the proportion of a significant action guide. We proceeded to interview Chilean marketing executives, using the criteria that they needed to be part of large national companies, so as to obtain representative trends that have guided and will guide marketing, and also they needed to have tenure in their positions of at least 3 years. Regarding the number of executives surveyed, it was used as main criteria to conduct interviews, only when the information collected was new, and if it when happened that this data began to be repeated, it was decided to stop, resulting in a total of nine executives being interviewed. As a general result, it was determined that, given the large number of customer abuse cases and consumerism in society, arises the need for ethical marketing. Ethical Marketing is considered as the analysis of how moral standards are applied in activities and decision making in marketing, involving issues such as ethical, environmental, social, legal, stakeholder relationships and the role played by the sales force. Therefore, in order for a company to be considered ethical, its own behavior, as well as its employees’, should be aligned to its moral philosophy, and to achieve this, it will be necessary to carry out a series of activities that emphasize the importance of having an organizational culture, and where there would be a description of how these values are lower the company’s daily activities. As action and as a tool, codes and ethics rules may be used, internal marketing, regulatory measures, and process reorientation. In this area, ethical consumption arises, which occurs when people develop an ethical awareness and base their purchasing decision on what they think is right. Furthermore, it is considered that consumerism develops when a person begins to spend more than he (she) earns, neglecting more important things such as his/her future, family activities, savings, to name a few, keeping in mind that consumerism cannot be developed in all markets. Lastly, it is considered that CSR is a business vision involving the environment and the development of society. In this sense, it is perceived that every company should be responsible for at least the negative externalities generated, develop the community, and should have fair treatment towards its employees, suppliers and customers. Finally, it was perceived that both ethical marketing and consumption will constitute a trend in the long term. Regarding ethical marketing, it is expected that it be considered as necessary for any company that looks to seek a position as a market leader, while ethical consumption first requires educating consumers about the benefits of buying ethical products. Additionally, CSR will be a duty for all types of business in the future which will bring positive benefits to them, which in turn will result in higher profitability for the company.MarketingComportamiento del consumidorToma de decisionesTesis de PregradoB - Solamente disponible para consulta en sala (opción por defecto)3560902035923