Tolosa Morales, Nelson Eduardo2026-02-272026-02-272017-03https://repositorio.usm.cl/handle/123456789/77861La presente memoria consiste en la realización de un estudio y propuesta de un modelo de gestión para la empresa SICTRAV Limitada, creada en junio de 2016 para ingresar a la industria de la Inspección y Certificación de equipos de transporte vertical (ascensores y escaleras mecánicas fundamentalmente), la que nace desde una idea de emprendimiento en el contexto de la formación académica de la evaluación de proyectos y que, en su corto andar, requiere lineamientos claros en su gestión y estrategia de desarrollo. En primera instancia se realiza una evaluación del entorno de la empresa para proponer una estrategia de desarrollo, identificándose como relevante que para lograr una ventaja competitiva sustentable se debe lograr una diferenciación de la calidad del servicio prestado, cuyos atributos más importantes son la transparencia, la imparcialidad, la independencia y el conocimiento o dominio que perciben los clientes del servicio prestado. El primer problema detectado es que esta empresa se ha desarrollado sin una estrategia de crecimiento, hasta ahora se ha actuado bajo el concepto de “Just do It”, sin antes analizar adecuadamente si el uso de los recursos disponibles ha sabido aprovechar las oportunidades que se presentan. La evaluación del entorno, respaldado con un estudio de factibilidad técnico económica, permite proponer un plan estratégico de desarrollo, basado en la administración estratégica de la calidad y la definición de un cuadro de mando integral. Un segundo problema es que esta empresa carece de un sistema de gestión formal, y requiere en un plazo de 18 meses lograr su acreditación como Organismo de Inspección Técnica (OI), bajo la norma NCh17020, para poder acceder a mercados relevantes en la industria. Se desarrolla en conjunto con la empresa un Sistema de Gestión de Calidad (SGC), basado en el modelo de la Gestión de Calidad Total de Juran & Gryna (2002). Este modelo ha considerado que se cumpla con los requisitos establecidos en la norma NCh17020:2012, para que la empresa pueda acreditarse como Organismo de Inspección. Finalmente se realiza una reevaluación de la factibilidad técnico-económica del proyecto con las mejoras propuestas. Se determina que el costo de la acreditación de la empresa como organismo de inspección que asciende a 345UF representa el 50% de la inversión para el período de evaluación de 5 años. Este costo, considerando las expectativas de crecimiento representa un incremento entre un 3% y un 6% del costo medio unitario del servicio. De la estrategia, se concluye que el énfasis debe estar en mantener una diferenciación en la calidad del servicio, fortaleciendo la imparcialidad, la independencia, el conocimiento y la cordialidad como valores agregados relevantes para los clientes, que permita sostener precios estables, y un crecimiento sustentable. Se finaliza con un capitulo de conclusiones y recomendaciones del trabajo desarrollado.108 páginasesSictrav Limitada.Ministerio de Vivienda y UrbanismoSistema de gestión de calidadCalidad totalinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess3560900283615