NAVARRO TORRES, JOSE ALEJANDROMATAMALA VELÁSQUEZ, MAURICIO JAVIERFUENTES TRONCOSO, ALDO GABRIELMASER LOCKENVITZ, WILFRIED2024-11-022024-11-022015https://repositorio.usm.cl/handle/123456789/71579Catalogado desde la version PDF de la tesis.Seis sigma es una de los métodos de control de calidad mas reconocidos en el mundo. Esta metodología ofrece una estructura para administrar procesos aumentando su capacidad y reduciendo su variabilidad. En el siguiente trabajo de titulo, se implementa el método seis sigma en afp Cuprum con el fin de detectar las oportunidades de mejora y asi mejorar la gestión comercial y con sus afiliados, logrando fidelizar su cartera de clientes y reducir costos por sanciones emitidas desde la superintendencia de pensiones. En el desarrollo del trabajo se logran detectar varias oportunidades de mejora, mejorar los procesos de trabajo, reescribir algunos roles, implementar balances de consecuencias tanto positivas como negativa y reducir costos por multas.CD ROMCALIDAD TOTALMANTENIMIENTO INDUSTRIALSEIS SIGMATesis de PregradoB - Solamente disponible para consulta en sala (opción por defecto)3560901545512