JOHNS NEUMANN, EDWARD HAROLDULLOA AVENDAÑO, FÉLIXRUMIE, FUAD2024-10-312024-10-312004https://repositorio.usm.cl/handle/123456789/62833Catalogado desde la versión PDF de la tesis.El trabajo que continuación se presenta consiste en un rediseo de proceso de negocio a la Plataforma de Atención Comercial de Ejecutivos de Mantención de clientes, que permite aumentar la eficiencia en el registro y control de requerimientos y reclamos, basado principalmente en la coordinaciones y cumplimiento de compromisos entre los distintos roles que participan en el proceso de atención comercial, logrando de esta manera, mayor eficiencia y efectividad en el negocio. Telefónica Empresas de Chile deben aprender estas prácticas de coordinación soportadas por una herramienta informática en la que, y tal como sugiere este trabajo defina los parámetros de control y gestión que permitan disponer de un Balanced Score Card como herramienta en la toma de decisiones tácticas y estratégicas. Una inversión del orden de los 450UF y un equipo de liderazgo en la dirección de este proyecto con las competencias adecuadas en los dominios que aquí se sugiere, son los únicos capaces de realizar el cambio y lograr aumentar la satisfacción de los clientes, de Telefónica Empresas de Telefónica CTC Chile.CD ROMPapelesORGANIZACIONEFICACIA ORGANIZACIONALPLANIFICACION DE EMPRESASTesis de PregradoB - Solamente disponible para consulta en sala (opción por defecto)3560900107019