Molina Llancapán, Diego Aquiles2026-05-182026-05-182026-04https://repositorio.usm.cl/handle/123456789/78559El presente trabajo tiene como propósito desarrollar una propuesta de mejora a la gestión de los procesos de servicio de mantenimiento en una empresa dedicada a la venta, arriendo y mantenimiento de equipos hidráulicos. La propuesta se orienta al fortalecimiento de la estructura organizacional, la gestión de los procesos, el seguimiento de los procesos y la eficiencia del área. En primera instancia, se realiza un diagnóstico de la situación actual de procesos ejecutados por el Área de Servicio de Mantenimiento, con el fin de analizar la forma en que se gestionan las actividades y conocer sus resultados característicos. Este análisis evidencia la ausencia de un enfoque de gestión basado en procesos, lo que limita la eficiencia y el control sistemático de los procesos ejecutados. A partir del diagnóstico de la situación actual y su contraste con los principios teóricos de la gestión basada en procesos, se identifican diversas oportunidades de mejora. En base a estos resultados, se elabora una propuesta de plan de mejora para la gestión de los procesos del Área de Servicio de Mantenimiento. El plan se desarrolla definiendo las áreas de implementación, los objetivos, las acciones particulares, los recursos e indicadores de éxito respectivos. Dicho plan incorpora acciones transversales que abarcan desde el fortalecimiento del marco estratégico y organizacional del área hasta la formalización y documentación de sus procesos. La propuesta se valida mediante la ejecución de un plan piloto que permite evaluar la factibilidad de implementación y el impacto de las acciones en la gestión del área. El plan piloto contempla, entre otras acciones(...).The purpose of this study is to develop an improvement proposal for the management of maintenance service processes in a company dedicated to the sale, rental, and maintenance of hydraulic equipment. The proposal focuses on strengthening the organizational structure, process management, process monitoring, and overall efficiency of the department. Initially, a diagnosis of the current situation of the processes executed by the Maintenance Service Department is conducted in order to analyze how activities are managed and to identify their characteristic outcomes. This analysis reveals the absence of a process-based management approach, which limits the efficiency and systematic control of the processes carried out. Based on the diagnosis of the current situation and its comparison with the theoretical principles of process-based management, several improvement opportunities are identified. From these results, a process management improvement plan is developed for the Maintenance Service Department. The plan is structured by defining the implementation areas, objectives, specific actions, resources, and corresponding success indicators. This plan includes cross-cutting actions ranging from the strengthening of the department’s strategic and organizational framework to the formalization and documentation of its processes. The proposal is validated through the execution of a pilot plan that allows for the assessment of implementation feasibility and the impact of the actions on the department’s management. The pilot plan includes, among other actions(...).75 páginasesAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/MantenimientoIndicadores de desempeñoGestión organizacionalEficiencia operativa35609002914848 Trabajo decente y crecimiento económico9 Industria, innovación e infraestructura12 Producción y consumo responsables