CARMONA MALATESTA, SERGIOABARCA BÓRQUEZ, JORGE AXELABARCA BÓRQUEZ, JORGE AXEL2024-10-292024-10-292012https://repositorio.usm.cl/handle/123456789/53382Catalogado desde la versión PDF de la tesis.El capítulo 1 presenta el marco teórico del benchmarking entregando la definición del proceso y sus principales características. El capítulo 2 presenta la estructura del proceso de benchmarking basada en un esquema de 5 pasos propuesto por Spendolini. El capítulo 3 hace una descripción del mercado de la construcción para identificar las necesidades de benchmarking y los potenciales usuarios o clientes de esta técnica. El capítulo 4 se enfoca en la evaluación del desempeo como principal herramienta del benchmarking. Se entrega una definición de desempeo y la forma de evaluarlo. El capítulo 5 examina el tipo de información relevante originada en un proceso de benchmarking, enfocándose en su uso y modalidades de exposición, para finalmente exponer los aspectos involucrados en la determinación de los benchmarks.CD ROMPapelesBENCHMARKING (ADMINISTRACIÓN)CONSTRUCCIONTesis de PregradoB - Solamente disponible para consulta en sala (opción por defecto)3560900211946