AUGUSTO VALENZUELA, GUILLERMO JORGEHIDALGO OLAVE, FRANCISCO JAVIERERIZ SOTO, HUMBERTO ALEXIBAÑEZ GALLE, JAVIER CLAUDIOHIDALGO OLAVE, FRANCISCO JAVIER2024-10-302024-10-302018https://repositorio.usm.cl/handle/123456789/59869Catalogado desde la version PDF de la tesis.El presente estudio presenta la implementación, a través de la mejora continua, el proceso de elaboración de contratos de certificación en la casa certificadora Bureau Veritas Certification, el cual tiene como objetivo no tan solo mejorar el proceso para dejar de cometer errores en la generación, también eliminar los Costos de No Calidad asociado al proceso.Se ha analizado el problema existente en la empresa, utilizando un diagrama de Ishikawa, identificando las causas del problema. En base al análisis se proponen soluciones para contrarrestar el problema existente.Los resultados obtenidos determinan de forma real que se ha diseñado adecuadamente el sistema de mejora continua utilizando el ciclo PDCA, mejora de flujo de proceso y capacitaciones, lo que dio como resultado la disminución de errores en la generación de contratos y eliminación de los Costos de No Calidad que se incurrían mes a mes.La implementación de esta estrategia es únicamente válida para el proceso y empresa mencionada anteriormente.CD ROMCALIDADCERTIFICACIONGESTION DE LA CALIDADTesis de PregradoB - Solamente disponible para consulta en sala (opción por defecto)3560901544553