Provoste Vergara, Peggi Lorena2026-06-092026-06-092016-10https://repositorio.usm.cl/handle/123456789/78648En Chile hoy existen 4 empresas de distribución de gas natural, Metrogas es una de ellas. Esta empresa es la más grande en la distribución de gas natural por red del país. Y está presente en la Región Metropolitana y también en la Región del Libertador General Bernardo O’Higgins. Chile es un país que aún cuenta con un nivel de gasificación muy reducido, a mucha distancia de sus comparables latinoamericanos y mundiales, este desafío constituye a la vez un reto y un estímulo, y prueba de ello fue el interés de Gas Natural Fenosa, que decidió realizar una de sus más importantes inversiones fuera de Europa, asumiendo el control de CGE, controladora de Metrogas. Gas Natural Fenosa es una de las principales empresas energéticas integradas de gas y electricidad, líder en España y en Latinoamérica. Ella mostró su firme propósito de impulsar la gasificación de nuestro país, llevando gas natural al máximo número de comunas. En Metrogas su Plan de Gasificación, es una iniciativa proyectada a 10 años y que busca sumar 800 mil clientes, extendiendo las operaciones de la empresa a siete nuevas regiones y profundizando su cobertura y uso en las zonas donde ya se encuentra presente. Ante los desafíos que la compañía deberá enfrentar los próximos años, y concretamente al transcendental proyecto de expansión por diversas ciudades del país es que ha decidido potenciar con más fuerza importantes ejes, fundamentales y necesarios para el logro de sus objetivos: lograr un crecimiento sostenido y eficiencia operacional; junto con fortalecer la calidad de servicio y seguridad. La empresa con sus políticas y estrategias fundamentadas en estos ejes entrega el marco bajo el cual todas sus áreas deberán desempeñarse. Las viviendas nuevas, los clientes inmobiliarios, representan para la compañía un segmento importante, y muy activo para el desafío de la expansión. La Delegación Inmobiliaria específicamente de la Zona Metropolitana es la destinada a la contratación y conexión a gas natural de proyectos inmobiliarios en las zonas de concesión, sean estos edificios o casas de dicha región. En este segmento en el año 2015 se contrataron 467 nuevos proyectos inmobiliarios, equivalentes a 36.371 viviendas nuevas, de las cuales 29.778 son departamentos y 6.593 son casas. Esto representa un aumento en las contrataciones de un 6% respecto del año anterior, en el cual se contrataron 34.204 instalaciones El proceso de Conexión Inmobiliaria contempla desde el contacto del cliente prospecto hasta el cierre del proyecto inmobiliario. Todas las actividades del proceso se adaptan a los distintos proyectos inmobiliarios contratados por la Delegación, mostrando un proceso flexible hasta el límite de depender de los plazos de entidades externas a la compañía como SERVIU y Municipalidades. El actual modelo de Seguimiento y Control sin duda ha sido útil para la reacción frente a desviaciones del proceso, ha permitido actuar frente situaciones en donde los proyectos han quedado detenidos, inconclusos en alguna de las actividades del proceso. No obstante, la percepción general de los colaboradores del área es que el proceso adolece de eficiencia y eficacia. Los proyectos se cumplen y finalizan, pero en fechas no satisfactorias para el cliente, y con un considerable desgaste de todos los que participan del proceso. La validación de la percepción de dichos colaboradores y la determinación de puntos del proceso que requieren atención son el eje central del Diagnóstico del presente trabajo y estará basado en 4 análisis: I. Entrevistas a colaboradores de la empresa II. Validación de comentarios obtenido en el punto I. III. Determinación de la Ruta Crítica. IV. Actividades de impacto para la compañía. El Diagnóstico ha permitido detectar los puntos críticos del proceso en que su inadecuada o incorrecta ejecución pone en riesgo una conexión a gas natural en los plazos y calidad perseguidos por la compañía y el cliente. La detección ha llegado a la conclusión que el problema primordial es un sistema de Seguimiento y Control poco adecuados o incompleto. Esta idea central es la base de este estudio que insta a presentar un modelo de propuesta de Seguimiento y Control que colabore en el Proceso de Conexión para obtener resultados exitosos y satisfactorios para el cliente y la compañía. La propuesta del Modelo se Seguimiento y Control contempla un plan de trabajo con las siguientes 4 etapas. I. Presentación y consulta grupal respecto del modelo de Seguimiento y Control. II. Capacitación sobre el modelo planteado. III. Implementación del modelo. IV. Adaptación de actividades al modelo. La propuesta de modelo satisface y está acorde a las necesidades de la Delegación. Esta se implementará y probará en un período de 6 meses, para posteriormente evaluar los resultados de dicha propuesta y analizar variaciones o mejoras.368 páginasesSeguimientoControlProcesosIndicadoresinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess3560900283915