Flores Flores, Patricio FlorentinoAguilera Muñoz, Carlos Ignacio2024-09-252024-09-252021-01https://repositorio.usm.cl/handle/123456789/640910.71700/dspace-memorias/112Una parte importante de los insumos mensuales de un hogar sin lugar a duda son los artículos de limpieza y cuidado personal, sumado a esto, la aparición del bullado COVID-19 y las múltiples medidas de desinfección, es que los consumidores chilenos cambiaron hábitos de consumo en la industria de la limpieza saliendo a la búsqueda de mejores precios sin renunciar a la calidad de sus productos. Desde ahí, juegan un rol fundamental las distribuidoras, comercializadoras y pequeños negocios dedicados a la limpieza del hogar y aseo personal. Esta investigación se enfocó particularmente en una comercializadora con sistema de venta detallista y mayorista llamada All Clean, ubicada en la comuna de Pudahuel en Santiago de Chile. Esta empresa PYME, comenzó a operar entre agosto y septiembre del año 2019 desde la motivación de dos emprendedoras que a pesar de tener conocimiento en la industria y en levantamiento de empresas, dispensan de cimientos organizacionales y elementos estratégicos que impiden la implantación de una estrategia de ventas y por ende de un cuadro de mando integral. Uno de los mayores desafíos que ha presentado la empresa es el reconocimiento popular y el posicionamiento en el mercado geográficamente próximo a sus instalaciones, perjudicando el potencial de venta que posee la empresa, pues se caracteriza por una buena atención, bajos precios y sobre todo el método de venta al por mayor. Es por todo lo anterior que tras la necesidad de levantar el negocio e impulsar las ventas, es que se formularon, formalizaron y dispusieron a favor de la empresa todos los elementos necesarios para la confección del cuadro de mando integral, otorgando así cimientos por escrito y una guía estratégica modificable según su avance.Pequeñas y medianas empresasPlanificación estratégicaCuadro de mando integralTesis de Pregradoinfo:eu-repo/semantics/openAccess3560903501494