Quintana Alvear, Cristóbal Marcelo2025-10-242025-10-242025-10-15https://repositorio.usm.cl/handle/123456789/76924En los últimos años, la industria de la refinación de petróleo — tradicionalmente considerada uno de los pilares del desarrollo energético global — ha experimentado una profunda transformación. Este cambio ha sido impulsado por avances tecnológicos, regulaciones ambientales cada vez más estrictas y una creciente demanda por eficiencia operativa. En este nuevo escenario, las empresas proveedoras de servicios de mantenimiento operativo se han visto obligadas a adaptarse, actualizando sus procedimientos de trabajo e invirtiendo tanto en tecnología como en capital humano altamente especializado. Como resultado, compañías de mayor envergadura han comenzado a incursionar en el sector, consolidándose como nuevos competidores. Estas organizaciones, respaldadas por una sólida capacidad financiera, han elevado el estándar técnico y económico en los procesos de licitación, lo que obliga a las empresas ya establecidas a redoblar esfuerzos para mantenerse competitivas. En este contexto, Dominion ha observado, durante el período 2021-2023, una disminución en la adjudicación de proyectos por parte de su cliente ENAP Refinería Aconcagua, lo que representa una amenaza directa a su sostenibilidad financiera. Frente a esta situación, el presente trabajo de título tiene como objetivo desarrollar un plan estratégico que permita fortalecer la competitividad de la empresa y asegurar su permanencia en el mercado. Para ello, se analizarán los elementos fundamentales de la organización con el fin de orientar la toma de decisiones estratégicas. Asimismo, se llevará a cabo un análisis interno y externo que permita comprender a fondo la realidad de la empresa, identificando sus principales debilidades y oportunidades. Finalmente, se propondrán medidas concretas de mejora orientadas a resolver los puntos críticos detectados.122 páginasesAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Industria de refinaciónCuadro de Mando Integral (CMI)Indicadores de desempeño (KPI)Satisfacción laboralFidelización de clientesProductividad empresarial35609002890038 Trabajo decente y crecimiento económico9 Industria, innovación e infraestructura12 Producción y consumo responsables16 Paz, justicia e instituciones sólidas