Palacios Ogaz, Tomás Benjamín2025-12-292025-12-292025-12-28https://repositorio.usm.cl/handle/123456789/77513Las micro y pequeñas empresas representan la base del tejido productivo en Chile, sin embargo, gran parte de ellas enfrenta limitaciones estructurales en su gestión comercial, lo que afecta directamente su competitividad y sostenibilidad. Frente a este escenario, la presente investigación desarrolla una metodología aplicada para diagnosticar y fortalecer el área comercial de microempresas, ofreciendo un marco estratégico replicable para emprendimientos con recursos limitados y estructuras de gestión poco formalizadas. El estudio se inicia con un diagnóstico preliminar realizado en tres microempresas de rubros distintos mediante visitas presenciales y entrevistas semiestructuradas. Este levantamiento evidenció brechas transversales en marketing digital, ventas, gestión de clientes, procesos de postventa y sistematización administrativa. A partir de este análisis comparativo, se seleccionó un caso de estudio único el cual se centró en una microempresa familiar dedicada a la venta de productos capilares y un salón de belleza administrada por los mismos propietarios. La propuesta metodológica contempla el uso de herramientas estratégicas clave, entre ellas benchmarking competitivo, definición de segmento meta y cliente ideal, análisis de conductas de consumo, identificación de ventajas competitivas, evaluación del Brand equity, análisis de precios, exploración de nuevos segmentos y canales de venta, lo que posteriormente se traduce en la elaboración de una estrategia integral de promoción y una propuesta estructurada de post venta y fidelización. Estos análisis permitieron identificar oportunidades concretas para profesionalizar la gestión comercial de la empresa, especialmente en torno a la comunicación de su propuesta de valor, la creación de contenido digital humanizado, la captación activa de clientes y el uso sistemático de registros comerciales(...).100 páginasesAttribution-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/MicroempresasMarketing estratégicoAsesoría comercial8 Trabajo decente y crecimiento económico9 Industria, innovación e infraestructura12 Producción y consumo responsables