Desarrollo e implementación de un CRM para la gestión de clientes en empresas de control de consumo energético: el caso de clarity energy

Abstract

Con el notorio cambio en las exigencias del consumidor actual, acompañado del aumento de competidores en el mercado, han provocado que diversas empresas opten por emplear herramientas de automatización que les brinden nuevas ventajas competitivas, incluso aquellas que iniciaron recientemente y se encuentran en plena etapa de crecimiento. De esta manera, Clarity Energy busca lograr una mayor cercanía con sus clientes actuales y potenciales incorporando un software CRM en el área comercial y servicio al cliente, por lo que esta investigación está centrada en la búsqueda de un sistema que se adapte a sus necesidades y objetivos actuales basándose en un análisis externo, interno y FODA.