Propuesta de un Sistema de Gestión de Calidad en el Centro Educativo Domingo Matte Mesías

Abstract

El Sistema de Gestión de Calidad es parte del sistema de gestión de la organización, la implementación está ligada a un gran número de beneficios de los cuales se destacan; mejora continua, aumento en la capacidad de cumplimiento de los requisitos, aumento de la calidad de servicio, ayudan a optimizar los procesos entre otras, es por ello que la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad a las organizaciones cada vez toma más fuerza.Hoy en día en el área educativa ha tomado fuerza la idea de la implementación de un SGC. En Chile se presentan centros educativos que ya implementan un Sistema de Gestión de Calidad, tomando la idea que la calidad de la enseñanza no depende única y exclusivamente de la buena voluntad del sistema educativo, sino también con el entorno y su mejora, permite la estandarización de los procesos no tan solo académicos si no también administrativos.En este trabajo de título se propone un SGC a una institución educacional, ubicada en la comuna de Puente Alto, Domingo Matte Mesías, en base a las normativas y leyes chilenas en el ámbito educacional y algunos lineamientos de la actual Norma ISO 9001:2015, con fin de optimizar procesos con orientación a la mejora continua. Obteniéndose como resultado un Sistema de Gestión de Calidad y un plan de mejora que incluye criterios más descendidos (contexto de la organización 37%, planificación para el SGC 40% evaluación de desempeño 37% y plan de mejora 38%), según un autodiagnóstico de la Norma ISO 9001:2015 y la formación de un equipo de calidad en la institución educacional, cuyo costo es aproximadamente de $10.260.000, la implementación del SGC conlleva a la disminución de los costos de no calidad, de las cuales se pueden mencionar la disminución de las multas que van desde 1 a 1000 UTM, dependiente del tipo de infracción. Junto con ello la disminución de tasa de los retiros de alumnos durante el año escolar que van en aumento en los tres últimos años y logrando una mejora en sus procesos pedagógico-administrativo.Keyword: Sistema de Gestión de Calidad, colegio, centro educacional, mejora continua, ISO 9001:2015, calidad de la educación.