Thesis Caso: La importancia de los canales digitales en las empresas transnacionales.
Date
2022-07
Authors
Cerda Gómez, Fabián Esteban
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Abstract
En el presente trabajo se describe cómo se implementó un nuevo canal de
comunicación para la empresa Enel, con el fin de aumentar la calidad del servicio y mejorar
el contacto y relación entre el cliente y la empresa. Para ello se diseñó un flujo completo de
distintos casos de uso más utilizados por el consumidor, los cuales fueron delineados,
desarrollados y puestos en producción en un canal altamente usado por la población:
WhatsApp.
El resultado de este desarrollo permitió aumentar la cantidad de interacciones que se tiene
con un cliente, permitiendo tener un nuevo canal de comunicación directa con la compañía.
Description
Keywords
CANALES DIGITALES , EMPRESAS TRANSNACIONALES , WHATSAPP
