Thesis
PROPUESTA IMPLEMENTACION DE SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD SEGUN LA NORMA ISO 9001:2015 EN EMPRESA ESAV-CHILE LTDA.

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Date
2019
Authors
ZAMORA CARRASCO, CARLOS IGNACIO
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Abstract
ESAV CHILE es una empresa que se desempeña aproximadamente desde hace 9 años en el rubro minero, prestando servicios de construcción y mantenimiento del área mecánica y eléctrica.Sus servicios en el área de construcción constan de traslados y montajes de correas transportadoras, en la cual destacan los traslados de la correa CT-201 y CT-136 que se encuentran en las pilas de lixiviación y se realiza su traslado cada un año. Por otro lado, los servicios de mantenimiento también comprenden las áreas eléctricas y mecánicas, en la cual el área mecánica está a cargo del departamento de mantención, y el área eléctrica a cargo del departamento eléctrico propiamente tal. Todas estas actividades y prestación de servicio son realizadas en la base operacional de ESAV en la compañía minera Zaldívar, del grupo AMSA.Actualmente, el departamento eléctrico se desempeña en los servicios de traslados, montajes y mantenimiento de la planta, es en este último que se incurrió en desviaciones, lo que llevó a la suspensión del contrato de mantenimiento, con la condición de que se presentara un plan de acción para rectificar las desviaciones existentes. Debido a lo anterior, surge la idea de desarrollar esta propuesta de implementación de un sistema de gestión de calidad con el fin de generar una organización alineada con los requerimientos que plantea la norma ISO 9001:2015, que permita a la organización mantener un estándar acorde a las exigencias y requerimientos del cliente y a la vez eliminar la posibilidad de incurrir en desviaciones que pongan en riesgo los contratos de losservicios que presta ESAV CHILE.Para comenzar la propuesta de implementación, surge la necesidad de saber qué tan alineada está el departamento eléctrico como tal a la norma, entonces se genera una metodología de diagnóstico basado en una lista de verificación de los diferentes aspectos que trata la norma y que son necesarios que se cumplan para alinearse a esta. Los aspectos que se evalúan son: el contexto de la organización, liderazgo, planificación, soporte, operaciones, evaluación del desempeño y mejora. Una vez realizado el diagnóstico, el resultado que arrojó es que el departamento eléctrico es que se encuentra alineado tan solo en un 29%, sobre esta base se debe entonces comenzar a trabajar en una propuesta de implementación que elimine la brecha de71% restante para alinearse de manera completa a la norma ISO 9001:2015. 4Tomando el porcentaje de alineamiento obtenidose crea una propuesta que comienza desde el punto 4 (contexto de la organización) hasta el 10 (mejora), sugiriendo y aportando métodos para poder dar cumplimiento a cada punto de la norma. Finalmente se realiza el análisis económico de esta propuesta de implementación que se basa en 4 aspectos considerados importantes para llevar a cabo una eventual implementación de la norma; estos aspectos son: el costo de tiempo de los empleados, el costo de la adquisición del conocimiento, el costo de la ayuda externa y el costo de tecnología necesaria para el desarrollo del sistema de gestión. En estos aspectos considerados y evaluados al año 0 de eventual implementación, sugieren un presupuesto inicial de aproximadamente 90000 USD que disminuye conforme pasa el tiempo de la eventual implementación. Este presupuesto es finalmente contrastado con los ingresos de la empresa para determinar su viabilidad de la propuesta
Description
Keywords
ISO 9001:2015 , TRASLADOS Y MONTAJES DE CORREAS TRANSPORTADORAS , PILAS DE LIXIVIACION
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