DISEÑO SERVICIO DE DIGITALIZACIÓN PARA EMPRENDIMIENTOS CON ÉNFASIS EN HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE ALTO NIVEL

Abstract

La actual oferta de digitalización para microempresas y emprendimientos tempranos carece de sistemas de gestión de alto nivel tales como estados financieros integrales, Customer Relationship Management (CRM) y Vendor Relationship Management (VRM). El proyecto descrito en este informe pretende dar solución al vacío de oferta antes señalado diseñando un servicio de digitalización accesible para microempresas que incluya dichas prestaciones de gestión de alto nivel. La carencia de sistemas de gestión de alto nivel para microempresas se origina en la separación de la oferta de digitalización básica, generalmente representada por presencia web y capacidad para medios de pago electrónicos, diferenciada de la digitalización más profunda, generalmente posterior y debida a necesidades corporativas de gestión interna, representada por la adopción de un sistema ERP, en el cual van incluidos sistemas CRM y VRM, además de reportes financieros que incluyan gastos indirectos, administrativos y fijos. Si bien algunas prestaciones incluidas en un ERP son excesivas e innecesarias para muchas microempresas (no todas), las herramientas de gestión mencionadas pueden ser de utilidad para emprendimientos tempranos. El objetivo del presente proyecto es determinar la extensión y efectividad de tal utilidad, y usar esa información para diseñar un servicio de digitalización dirigido a emprendimientos tempranos y microempresas que aumente productividad y experiencia de usuario de sus clientes mediante prestaciones de gestión de alto nivel. Tal diseño será realizado utilizando la herramienta de modelado de procesos de negocio Business Process Model and Notation 2.0 (BPMN 2.0)