Thesis SISTEMA DE GESTION COMUNICACIONAL PARA EL INSTITUTO DE SALUD PUBLICA DE CHILE
Date
2021
Authors
GONZALEZ CELPA, CLAUDIA DESIREE
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Abstract
El presente trabajo tiene como objetivo desarrollar una solución al problema presentado por el Instituto de Salud Pública de Chile, el cual busca mediante las técnicas de inteligencia artificial reducir la intervención manual en los procesosde comunicación con sus usuarios, diseñando e implementando un prototipo capaz de categorizar los mensajes recibidos automáticamentey generar una base de datos documental para realizar auditoríasde gestión,la cual permitirá realizar mejoras de atención en el sistema, poder también identificar las necesidades de los usuariosy asílograrautomatizar las vías de comunicación de una manera expedita y en corto plazo.En el primer capítulo se presenta informaciónrelevante de la empresa, su historia y su composición organizacional, se define también la problemática que presentan con sus canales de atención a usuarios y la necesidad de requerir la evaluación de un nuevo sistema comunicacional que sirva para realizar gestión sobre consultas realizadas por los usuarios externos, para así genera métricas de medición de calidad del servicio prestado por la Institución, y que sea capaz de responder con eficiencia y eficacia la alta demanda de consultas. Para resolver dicha situación, se presentan 3 alternativas de solución evaluadas en 5 criterios que fueron consensuados con los involucrados o contrapartes, definiendo la opción de nuestra solución, que fue la que cumple con la solución de los alcances indicados en la problemática. Se evalúan los posibles riesgos asociados al proyecto y se define un plan de acción para mitigar estrategias de solución para cada uno de ellos, con la evaluación se pudo identificar, que el riesgo más complicado sería trabajar en un diseño inadecuado por el cual se debería volver a iniciar, lo que afectaría los plazos estipulados en Carta Gantt. Se describe la administración de costos del proyecto en base al esfuerzo y duración, determinando que el proyecto, el cual tiene una complejidad baja, cumple con el tiempo y personal definido en el plan de trabajo.
Description
Keywords
INTELIGENCIA ARTIFICIAL , PARAMETROS DE BUSQUEDA , GESTION DE COMUNICACION