Thesis DESARROLLO DEL MOTOR COMUNICACIONAL SMART SHOPPING ADS COMO UN EJECUTOR ESTRATÉGICO PARA MEJORAR LA RELACIÓN CLIENTE-LOCATARIO
Date
2021-04
Authors
SILVA RAMÍREZ, NASLA LORENA
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Abstract
Según Harvard Business las tiendas de
Retail que puedan aprovechar los datos de forma
rápida e inteligente mantendrán su negocio y una
ventaja competitiva a largo plazo. En la presente
memoria, en el contexto de los Shopping Centers
de la Empresa Cencosud, se presentó el
proyecto de estructurar el motor comunicacional
en base a su relación con el usuario de la
plataforma, en base a estrategias que aporten a
la fidelización y retención de los locatarios.
Para trabajar el proyecto, se trabajó en base al
modelo de Design Thinking, englobando el
proceso de tres pilares vitales: la
contextualización, la investigación y análisis de
referentes y desarrollo de la solución centrada en
el usuario.
En primer lugar, el proceso comprendió el
entender el contexto en donde se sitúa el
proyecto debido a que hoy en día, en el contexto
de una crisis mundial (pandemia Covid-19), esta
implicó cambios en el negocio en donde se sitúa
la empresa, por lo cual cobró gran importancia el
comprender los cambios y nuevos
comportamientos del medio y sus actores.Luego, la investigación y análisis de los
referentes, determinó el proceso de desarrollo de
la solución, ya que, de alguna manera, la
plataforma debía implementarse en base a los
términos y códigos conocidos por el medio en
donde desarrolla la solución, pero que también
de alguna manera, esta fuera personalizada
como siempre buscó la empresa.
Para estos dos pilares del proceso memorista,
las fases del Design Thinking, que son:
Empatizar con los usuarios, Definir las
necesidades de estos; fueron claves y aportaron
con cada uno de sus ejercicios y/o herramientas,
para llegar a consolidar una Propuesta de
Solución en el proceso de Idear, creando
soluciones innovadoras.
Luego, en el proceso de desarrollo de la solución,
se logró, gracias a un trabajo de
retroalimentación constante con el equipo
multidisciplinario, llegar a un Modelo Conceptual
que se ajustaba a las necesidades,
principalmente del usuario, como también de la
empresa. Para pasar finalmente a definir un
proceso de diseño y usabilidad de la plataforma,
que derivo en la construcción de un prototipo del
Motor Comunicacional funcional en la plataforma
Figma. Finalmente, el proceso terminó con la
definición de “Lineamientos” de validación y
puesta en marcha a futuro de la plataforma, para
cuando esta se ejecute.
Description
Keywords
MOTOR COMUNICACIONAL , LOCATARIO , SMART SHOPPING ADS