Publication: SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA CHILENA NCH 2909: REQUISITOS FUNDAMENTALES PARA LA GESTIÓN PYME EN SETMA, SERVICIOS TÉCNICOS MARÍTIMOS
No Thumbnail Available
Date
2014-11
Authors
REJAS ADASME, CINDY ANABELLA
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
La presente memoria se desarrolla dentro de la empresa Pyme de asesoría marítima
SETMA, su servicio principal denominado Loading Master se desarrolla en el
puerto de Ventanas, Quintero, Quinta Región de Chile, en dependencias de su cliente
principal COPEC. Actualmente SETMA presenta oportunidades de crecimiento que
no están siendo aprovechadas, para lograrlo es necesario intervenir su gestión interna
y orden administrativo. La Norma Chilena NCh 2909 al fijar los requisitos
fundamentales para la gestión Pyme, se presenta como instrumento útil y acorde a la
realidad de SETMA.
Para la implementación de la Norma 2909, se estudia la situación actual de la Pyme
mediante el diagnóstico SIGA y mediante una lista de chequeo que evalúa los
requisitos de la norma. Ambos cuestionarios coinciden en sus resultados, el ítem
Estrategia y Liderazgo es el que presenta más falencias de gestión, mientras que el
criterio Clientes y Mercado se destaca por su alto desempeño.
La descripción de la situación interna y la del micro entorno permite proponer un
Sistema de Gestión con manual, procedimientos y registros que establecen un plan
estratégico, descripción de cargos, registro de clientes, descripción del proceso de
entrega del servicio y otros, en total 43 documentos que sustentan el compromiso de
SETMA con la mejora de su gestión y la satisfacción del cliente final.
La propuesta de esta implementación, sumado a su respectiva certificación, alcanza
un costo de $1.840.645, mientras que en el mercado de consultorías, la implementación y
posterior certificación alcanza el monto de $3.989.542
Description
Keywords
PYMES , SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL , NORMA CHILENA NCH 2909