ESTRATEGIA PARA EMPRESA DE MEDIOS DE PAGO, CÓMO ENFRENTAR UN ENTORNO COMPETITIVO.

Abstract

El mercado de medios de pago es un motor de cambio en el mundo. En los últimos años podemos ver tendencias como la salida del diseño en efectivo, en pro del aumento de transacciones digitales, dentro de los que se destaca el pago con tarjetas. En Chile, el mercado de medios de pago está cambiando. Dentro de sus principales actores está Transbank, empresa procesadora de pagos con tarjeta que era un monopolio en adquirencia. Los últimos años ingresaron empresas a este mercado, con una baja participación y enfocadas a pequeños comercios. Sin embargo, no son los únicos, ya que están entrando competidores con mucha mayor fuerza, que podrían mover a Transbank de su posición dominante. El presente estudio busca establecer estrategias para que Transbank permanezca con su posición dominante en el mercado. Para ello, se realiza un análisis del entorno y de la industria, con especial énfasis a la entrada de nuevos competidores, un análisis de la empresa, en base a información pública, y propuestas de estrategias. Finalmente, se propone un cuadro de mando integral, para hacer seguimiento a las estrategias definidas.