DISEÑO DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL PARA EL ÁREA DE RR.HH DE LA CORPORACIÓN MUNICIPAL GABRIEL GONZÁLEZ VIDELA.

Abstract

Las personas en reiteradas ocasiones se detienen al pensar en la importancia del Recurso Humano en las organizaciones como el recurso intangible más importante, sin embargo, esto no es necesariamente un colaborador interno sino más bien aquellos actores claves que la componen tanto dentro de la Organización como fuera de ella. La Corporación Municipal Gabriel González Videla de La Serena, es una de las Organizaciones sin fines de Lucro dependiente de la Ilustre Municipalidad de La Serena, en el cual se encarga de Administrar los Establecimientos Educacionales y Centro de Salud Familiar, posee más de 3.000 funcionarios a cargo y esto la convierte en una de las Organizaciones más grande a nivel Regional. Por otra parte, el Cuadro de Mando Integral, es una herramienta estratégica de gestión que permite apoyar el logro de la visión en las organizaciones mediante 4 perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos Internos y Recursos Humanos. Este modelo es aplicable tanto a las empresas públicas como privadas, lo que les permite realizar un posicionamiento ventajoso dentro del mercado. Es así, que el objetivo del presente proyecto es proponer un diseño para la Corporación Municipal de La Serena de Cuadro de Mando Integral, basado en una propuesta estratégica, enfocándolo en el mejoramiento de sus procesos, a través, de las cuatro perspectivas que propone un CMI, lo que permite analizar la gestión organizacional con el uso de indicadores claves, el cual permite plantear acciones frente a desempeños deficientes y a la vez detectar oportunidades para una mejora continua de la Corporación Municipal. Para lo anterior, se inició la detección del problema, una vez recopilados los antecedentes se realizó el planteamiento del objetivo general y los objetivos específicos, además de los elementos que definían y delimitaban la investigación, se realizó un estudio tanto a trabajadores como a la Jefatura para determinar el análisis cualitativo necesario para establecer las directrices, que son el motor de arranque de la visión estratégica de un cuadro de mando integral. Finalmente, se hará entrega de propuesta de diseño de un cuadro de mando integral como herramienta de gestión de la Corporación Municipal Gabriel González Videla de La Serena con la esperanza de ver desarrollada la iniciativa por el bienestar de la Organización y sus Funcionarios.