DISEÑO DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI) PARA LA PYME SOLUCIONES AMBIENTALES LIMITADA.

Abstract

Soluciones Ambientales Limitada (SOLAM) es una PYME que fue fundada el 13 de diciembre del 2013, con el fin de atender los requerimientos de la marca Aeration Industries de USA, cuya representación pertenecía a la empresa Ashbrook Chile SA, que fue adquirida por el coloso Alfa Laval, los cuales desestimaron seguir atendiendo dichos requerimientos. Por estos motivos la marca Aeration Industries se encontraba sin representante en Chile, oportunidad que tomaron los ejecutivos de Soluciones Ambientales, y así dar continuidad a la comercialización de equipos en Chile. Aeration Industries fabrica equipos aireadores de aguas residuales, vitales para los procesos biológicos en plantas de tratamientos de aguas servidas, aguas industriales y mantención de calidad de aguas. Además tienen aplicación en la eliminación de olores en estanques de almacenamiento de aguas. Así, la marca se vende en el mercado de servicio básico como son la captación, almacenamiento, tratamiento y distribución de aguas, actividades todas ejecutadas por empresas del rubro sanitario. Las empresas del rubro sanitario son de capitales privados, nacionales e internacionales, con concesiones a largo plazo y obligaciones contractuales muy agresivas por tratarse de un servicio a la comunidad. Están asignadas por región, ciudades, comunas e incluso sectores o barrios. Una vez que Soluciones ambientales limitada, se convierte en el representante en Chile de la marca Aeration Industries, desarrolla una estrategia para operar en el mercado chileno, de esta forma ha logrado consolidar y mantener sus operaciones y ventas durante estos años, experimentando un crecimiento organizacional, por lo que es necesario desarrollar políticas dentro de la empresa e implementar herramientas que ayuden y mejoren la gestión y procesos y la toma de decisiones dentro de la organización. Por lo cual, con el diseño del Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral. Se espera desarrollar una herramienta, que apoye a la planificación estratégica de la empresa a corto, mediano y largo plazo. Alineando las distintas áreas y perspectivas de la organización, mediante objetivos estratégicos medibles y cuantificados por indicadores plasmados en Cuadros de Mando, que ayudaran tener una visión general y ejecutiva de los procesos y operaciones de la organización, apoyando la toma de decisiones, mejorando la gestión y control de los procesos y actividades de la empresa.