Thesis PROPUESTA DE UN MODELO DE GESTIÓN PARA COMITÉS DE AGUA POTABLE RURAL, COMUNA DE SAN JUAN DE LA COSTA
Loading...
Date
2020-11
Authors
LOPEZ MONTERO, VALENTINA JAVIERA
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
El acceso al agua potable universal está directamente relacionado con el desarrollo de los
países, siendo además un desafío constante para la mayoría de estos. Asegurar su
distribución en zonas rurales es uno de los mayores retos para las naciones.
En Chile, los comités o cooperativas de agua potable rural (APR) son organizaciones auto
gestionadas que tienen el objetivo de proveer el servicio de agua potable en sectores
rurales con población concentrada y semi concentrada. Si bien, han pasado más de 50 años
desde su surgimiento, este sistema no contaba con un marco regulatorio, por lo que se
elaboró la nueva Ley de Servicios Sanitarios Rurales (SSR), la cual aún no entra en vigencia.
La nueva Ley de SSR trae consigo nuevos retos para los APR, ya que se plantean exigencias
que requerirán de un alto nivel organizacional para su cumplimiento, generando
inconvenientes en algunos comités. Con el objetivo de enfrentar esta problemática se
desarrolla un modelo de gestión para los APR’s, el cual utiliza como pauta inicial los desafíos
establecidos en el manual de las buenas prácticas publicado por la FESAN en 2019 y los
relaciona y complementa con el sistema administrativo Balanced Scorecard, Sistemas de
Gestión de Calidad, el Cooperativismo, los sistemas de gestión de micro organizaciones
rurales de agua en otros países y conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera de
Ingeniería Comercial. Dichos conceptos escogidos por su capacidad de proporcionar una
mejora en la gestión de las organizaciones.
Por otra parte, se estudió la gestión de los comités de la comuna de San Juan de la Costa
mediante la aplicación de entrevistas a los presidentes o representantes de dichas
organizaciones y a usuarios de las mismas. Posteriormente, se realizó diagnóstico a dichos
comités respecto a los requerimientos resultantes del modelo óptimo generado en el
trabajo, para entregar finalmente recomendaciones para la optimización la gestión actual,
respecto a la satisfacción del cliente, gestión y estrategia, operaciones y procesos y
estrategia financiera.
Description
Keywords
SERVICIOS SANITARIOS RURALES , MODELOS DE GESTION , AGUA