MODELO CONCEPTUAL PARA LA PLANIFICACIÓN DE PERSONAL Y PROGRAMACIÓN DE LA FUERZA DE TRABAJO EN UNA EMPRESA PROVEEDORA DE SERVICIOS DE INSTALACIÓN DE INTERNET, TELEFONÍA Y BANDA ANCHA

PINTO ROJAS, JUAN SEBASTIAN (2019-04-10)

Tesis de Pregrado

El presente trabajo de tesis propone un modelo conceptual de planificación y programación de personal, ajustado a las necesidades operacionales de CAM TELECOM. Las oportunidades de mejora identificadas, tras describir la situación actual para el proceso de planificación y programación de personal, serán el punto de partida para el rediseño, la reingeniería y propuesta del modelo conceptual. Se realiza una revisión profunda en los tiempos de inicio de cada etapa y, además, se agregan otras nuevas al proceso de planificación/programación para generar un modelo más robusto que el actual, considerando variables críticas que el modelo existente omite o para el cual no se tienen las herramientas necesarias para trabajar con la profundidad requerida. Al plantear el modelo conceptual, se deja evidencia que las mejoras propuestas están acompañadas de indicadores financieros positivos: VAN esperado luego de tres años positivo, con una TIR mayor a la tasa de descuento y un payback menor a un año. Todo lo anterior, mediante ahorros en el proceso de contratación, mejoras en productividad y optimización de tiempos extras, lo que demuestra la importancia, utilidad y beneficios que se podrían obtener al implementar la propuesta. Por último, los beneficios son mucho más que económicos, ya que, en un entorno de alta competencia, la posibilidad de generar una ventaja competitiva con este modelo son muchas.