APLICACIÓN DE LA NORMA TÉCNICA DE TMERT-EESS EN PLATAFORMA CALL CENTER CGE VALPARAÍSO PARA EMPRESA CGS CHILE S.A.

CHAPARRO GONZÁLEZ, BÁRBARA JAVIERA (2018)

Tesis de Pregrado

El presente trabajo de título tuvo como objetivo principal la aplicación de la Norma Técnica de Identificación y Evaluación de Factores de Riesgo de TMERT-EESS en plataforma call center CGE Valparaíso para empresa CGS chile S.A. Para realizar la evaluación en base a la normativa, fue necesario identificar los factores de riesgos de repetitividad, posturas forzadas, fuerza y tiempos de recuperación, presentes en cada puesto de trabajo de la plataforma CGE, por lo cual se realizaron visitas para entrevistar al personal e informarles el motivo por el cual se realizaría la evaluación . También en dichas visitas se solicitó información respecto a la empresa. Debido a este motivo, se comenzó el primer capítulo describiendo los antecedentes generales de la empresa CGS, detallando su estructura organizativa, rubro al que se dedica y se indicaron aspectos significativos en relación a la aplicación de este trabajo de título, como la prestación de su servicio a CGE (Compañía General de Electricidad). En el segundo capítulo, se indicó el marco legal y teórico relacionado a la aplicación de este estudio. Como tercer capítulo, se realizó la aplicación de la Norma Técnica, por lo cual se evaluó cada puesto de trabajo en base a la “Lista de chequeo inicial”, ya que, al aplicar la lista de verificación ergonómica preliminar, se obtuvo como resultado que en todos los puestos existe la presencia de los factores de riesgo de repetitividad y postura establecidos en la norma. Para el cuarto capítulo, se exponen resultados obtenidos de la aplicación de la Norma Técnica TMERT junto al análisis correspondiente a estos resultados, lo cual arrojó que todos los puestos de trabajo evaluados estaban expuestos a factores de riesgo crítico (rojo). Debido a esto y después de aplicar el diagrama de decisión de la norma, se puede concluir que es necesaria la implementación de una serie de medidas de control inmediatas con el fin de eliminar o mitigar estos factores y así no comprometer la salud de los trabajadores. Finalmente se sugirió realizar el seguimiento correspondiente con el fin de analizar nuevamente el nivel de riesgo, ya que todos los puestos presentaron un nivel alto (rojo). Será necesaria la realización una nueva evaluación dentro de tres meses más para identificar si los puestos de trabajo siguen expuestos a los factores de riesgo asociados a TMERT-EESS.