PLAN DE NEGOCIOS DE NUEVO CONCEPTO DE GESTIÓN Y ELIMINACIÓN DE FILAS FÍSICAS BAJO EL NOMBRE ZEROQ

PANTOJA DE PRADA, XANIA TAMARA (2017)

Catalogado desde la version PDF de la tesis.

Tesis Pregrado

La palabra innovación ha ido tomando importancia y agarrando fuerza con el paso deltiempo. Si bien la innovación ha estado presente desde los inicios de la humanidad, esahora último que como sociedad hemos entendido el valor de innovar. Vivimos en una erade fuerta transición en donde aún hay mucho por mejorar.Disponemos de internet desde hace menos de 50 años y la Word Wide Web tan sólodesde hace 25 años. Aún somos un mundo inmaduro, con mucho por mejorar, mucho pordescubrir y mucho por avanzar. El que aún existan dolores sin resolver, problemas sinsolución, preguntas sin responder, abre la posibilidad a sumarse, a cooperar y a proponersoluciones nuevas que permitan continuar este camino.En ZeroQ estamos conscientes de eso, convencidos de que tenemos las herramientaspara aportar con soluciones a problemas que hoy en día estaban sin resolver; pero con elaparecimiento de nuevas heramientas es posible replenatear y solucionar.Entendemos que el mundo esta cambiando y no se detendrá, el internet de las cosas haabierto un mundo infinito de posibilidades muchas de ellas aun sin imaginar; sabemos queel mundo irá evolucionando y debemos hacerlo con él.Si bien hoy en día la internet facilita muchas situaciones cotidianas, acceso a la información,tiempos de comunicación, disponibilidad, cercanía, entre otras, notamos que aúnexisten un sinfin de trámites y visitas que deben hacerse de manera presencial, y es aquí endonde comienza el problema.Hoy en día la gente pasa en promedio entre 1 a 2 años de su vida haciendo filas, a nadiele gustaesperar para hacer sus trámites.Eternas filas, pérdidas de tiempo , gente enferma hacinada, contagios en las filas,desorden, venta ilegal de turnos de atención, çolarse en la fila", agotamiento, niños llorando,salas de espera repletas y horas y horas para por fin poder ser atendidos son algunos de loscasos que a diario suceden en nuestro país y en el mundo.Con ZeroQ notamos este dolor y decidimos hacernos cargo,¿Qué pasaría si les dijera que un mundo sin filas, es posible, si les dijera que desde hoycuando lleguen a un lugar no van a tener que esperar y los atenderán de inmediato?Hacer un trámite ya no será un suplicio. Porque es un hecho a nadie, le gusta perder sutiempo.Entonces inicia la era ZeroQ.ZeroQ es una plataforma con la cual puedes sacar el ticket de atención o reservar horapara el trámite o servicio que se desee desde el celular o pc, permite saber cuantas personashay en fila y cuánto tiempo falta para atendido, de esta forma la persona puede sacar sunúmero antes de llegar y realizar la espera en su casa, tomando un café o camino al lugar,evitando perder tiempo en esperas, llegando justo para ser atendido;el celular le avisarácuando sea su turno.Con ZeroQ además es posible saber que surcursal cercana esta más vacía, y cuentacon un panel administrador para que las empresas o notarios puedan llevar el control delo que sucede en el lugar, tiempos de atención, tasas de fuga, productividad funcionarias,tiempos de espera, sucursales mas rentables, sucursales mas llenas, sucursales mas vacias,posicionamiento, alertas automáticas, dotación de personal, recolección y pareo de basesde datos, chat interno, entre otros, lo que posibilita un vasto manejo y control tanto de lasucursal como del personal que ahí ejerce sus funciones.Con ZeroQ hemos añdido tecnología a las filas, descubriendo con el paso del tiempoel enorme potencial de la gestión y eliminación de las mismas, un oceano gigante quese encuentra aún en pañales; es por esta razón y entendiendo el potencial y los rápidoscambios del entorno, que ZeroQ trabaja bajo modalidad SaaS, incluyendo paquetes deactualizaciones constantes (al menos 4 al año) que nos permitan estar a la vanguardia yseguir explorando el potencial de la gestión y eliminación de filas con tecnología añadida aellas.Hemos sido respaldados además por CORFO quienes nos han premiado con distincionmáxima bajo el foco de Smart City, con el monto máximo adjudicable.Desde que se lan´zoal mercado ZeroQ ha obtenido importantes reconocimientos de parte de grandes exponentesque nos han brindado su apoyo:Por BCI bajo la categoría Fintech, entre más de 100 postulantes.Por La Municipalidad de Las Condes por la innovación y aporte al paísGanadores TuApp 2015, concurso internacional de Aplicaciones móvilesZeroQ fue premiado ÚNICO por Microsoft bajo la categoría “Smart City”La misión de ZeroQ es darle valor al tiempo de las personas y entender que con laayuda de las herramientas actuales es posible mejorar algo que hoy por hoy estaba pidiendoa gritos ser mejorado: la gestón de filas y salas de espera.Con la experiencia 0Q hemos reducido de forma efectiva hasta en un 50% los tiemposde espera presenciales en dias de alta utilizacion.Esto se logra de forma muy simple , mediante la obtencion de un ticket virtual, somoscapaces de convertir el tiempo de trayecto en tiempo de espera, reduciendo efectivamenteel tiempo total de espera de la gente.La tasa de crecimiento de SAAS será de sobre el 41% para los proximos 2 años , por loque inferir una tasa de crecimiento similar para ZeroQ no estaria tan errado , es más solo enChile , ZeroQ ha alcanzado una tasa de crecimiento mensual del 43,76% de usuarios queinteractúan con el sistema, pidiendo ellos mismos la apertura de mas y mas puntos ZeroQ.ZeroQ es una aplicación fácilmente escalable, alcanzando un 53,96% de crecimientomensual en número de locales adheridos.