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ESTUDIO DE FACTIBILIDAD TÉCNICA Y ECONÓMICA DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL CONTACT CENTER COGNITIVO DE IBM EN UNA EMPRESA DE RETAIL EN CHILE
(2019)
Los centros de contacto afrontan actualmente el desafío constante de cumplir con las metas de costo impuestas por el negocio, y a la vez, con las expectativas del cliente en términos de calidad de atención. En este contexto, ...