Publication: ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS COMPETENCIAS LABORALES, PARA LA ASIGNACIÓN DE CARGAS DE TRABAJOS DE LOS ANALISTAS DEL SUBDEPARTAMENTO DE MANTENCIÓN DE INFORMES, DEL INSTITUTO DE PREVISSIÓN SOCIAL
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Date
2013
Authors
DÍAZ MOLINA, CRISTÍAN JAVIER
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Publisher
Universidad Técnica Federico Santa María
Abstract
En la presente memoria se desarrolla una propuesta de identificación de competencias laborales del puesto de analista, para posteriormente realizar una asignación de cargas de trabajo en base al nivel de competencias exigidas dentro del Subdepartamento de mantención de informes, del instituto de Previsión Social, El Instituto de Previsión Social es una entidad del Estado de Chile, la cual realiza sus funciones bajo la supervisión de la subsecretaría de Previsión Social. El servicio entregado por dicha entidad consta de la administración del sistema de pensiones anteriormente administradas por el INP y del sistema de pensiones solidarias que otorga el Gobierno de Chile a los sectores más vulnerables de la sociedad. Se levanta la situación actual del Subdepartamento por medio de la identificación los principales procesos involucrados que son los procesos de Informes para beneficios, Informes para certificados, Rectificación y recepción y distribución de solicitudes de documentos. También se identificaron los principales productos emitidos por el Subdepartamento que ascienden a la cantidad de 22 tipos de solicitudes despachadas. Para realizar estas labores el Subdepartamento cuenta con 39 analistas divididos en los distintos Subdepartamentos. Con la a situación actual se detectaron que los principales problemas en el trabajo de los analistas eran los problemas correspondientes al ámbito tecnológico y al ámbito humano. En lo tecnológico se encuentra la falta de información existente en el sistema lo que produce pérdidas de tiempo buscando información en documentos físicos y traspasándolos al sistema. En el ámbito humano, los problemas tienen que ver con que las cargas de trabajo no son asignadas de acuerdo a criterios específicos, por lo que existe sobrecarga de trabajo y analistas que no conocen como resolver solicitudes asignadas lo que genera pérdidas de tiempo. En base a lo anterior, este trabajo se enfoca en solucionar los problemas en el ámbito humano, es decir proponer una asignación de cargas de trabajo con criterios definidos. El criterio utilizado para esta memoria se basa en las competencias laborales.
Para identificar las principales competencias laborales que exige el puesto de analista del Subdepartamento de mantención de informes, se ha utilizado en método de Análisis funcional, desarrollando para ello el mapa funcional respectivo y las unidades de competencias laborales que determinan finalmente cuales son las competencias especificas que se requieren para el puesto. Una vez realizado esto, se comparan con las competencias que poseen actualmente los trabajadores del Subdepartamento para establecer los distintos niveles de competencias. Una vez realizado esto se asignan las cargas de trabajo de los productos de acuerdo a las prioridades del Subdepartamento y a los niveles de competencias que cumple cada trabajador. Con esto se busca que una función prioritaria sea desarrollada por un trabajador mejor calificado, mejorando de esta forma la productividad de este, viéndose reflejada en la disminución de los tiempos de resolución de las solicitudes, que según la industria y las labores que se realizan puede variar entre un 10% y un 30%. Esta propuesta se basa en un sistema de gestión de competencias, que su uso adecuado genera beneficios tanto para la institución como para el trabajador y los programas de desarrollo de la empresa. Por otro lado se espera que el impacto tenga una repercusión en los beneficiarios finales, disminuyendo el tiempo de espera del pago de un beneficio. Este beneficio, dependiendo de la mejor productividad de un trabajador puede estar entre 5 y 15 minutos por persona lo que equivale entre $310 millones y $930 millones aproximadamente.
Description
Tesis (Ing. Civil Industrial) - - Prof. guía : Lionel Valenzuela ; prof. corref. : Cristían Carvallo
Catalogado desde la version PDF de la tesis.
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