REINGENIERÍA DE PROCESOS DE NEGOCIO CON TECNOLOGÍA WORK FLOW : APLICACIÓN DEL MODELO DE ESTUDIO EN UN PROCESO DE LA EMPRESA ROYAL &SUNALLIANCE (RSA)

RAMÍREZ BUSTAMANTE, PAULA CECILIA (2005)

Catalogado desde la versión PDF de la tesis

Tesis Postgrado

El mundo ha introducida a gran velocidad en las empresas, por lo que las compaías deben estar preparadas para la incorporación de cambios con el fin de mantenerse competitivos en el mercado, permitiendo así maximizar el valor de la empresa y la rentabilidad de los accionistas. Actualmente, la disponibilidad de los recursos e información homogeneiza los productos de las empresas, y lo que las diferencia es la calidad de los servicios entregados a sus clientes. Por lo tanto, se les hace necesario adoptar decisiones que tengan impacto en las áreas internas como en la relación con los consumidores finales. Un modelo que se ha utilizado en distintas organizaciones, obteniendo resultados exitosos, es la Reingeniería de Procesos de Negocios, modelo que se traduce en cuestionar el funcionamiento actual. Lo importante es cómo organizar el trabajo de hoy, dadas las exigencias del mercado y la tecnología disponible. El modelo fue implementado en la Empresa de servicios Roya I & Sun Alliance del rubro seguros generales demostrándose que si el modelo es focalizado en un proceso de gran impacto, logra maximizar la utilización de los recursos minimizando los costos y, definitivamente, mejora el servicio al cliente, lo que permite marcar una diferencia con respecto a sus competidores. Este proceso, para ser efectivo, debe ser monitoreado. Las aplicaciones de tipo Workflow entregan herramientas necesarias para la toma de decisiones oportunas, generando las acciones requeridas para aumentar la calidad del servicio al cliente en forma constante.