Thesis PROPUESTA DE MEJORA Y ESTANDARIZACION DE PROCESOS PARA LA OPERACIÓN EN AEROPARK
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Date
21
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TRAGOLAF SANCHEZ, GRECIA LUNA
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Abstract
AeroPark es una empresa que comienza sus operaciones en enero del 2020 logrando
un pick de ventas en febrero del mismo año, lamentablemente desde marzo en adelante
este éxito se vio afectado por los implacables efectos de la pandemia, esto considerando
que el tráfico de pasajeros del aeropuerto durante el 2020 sufrió una baja de un 65,4%
para vuelos nacionales y de un 72.9% para vuelos internacionales, en consecuencia, la
empresa se vio directamente afectada respecto del flujo de clientes.
Aeropark es una empresa es nueva y en proceso de desarrollo, está ubicada a 7 minutos
del aeropuerto Comodoro Arturo Merino Benites en la comuna de Pudahuel en la Región
Metropolitana en Chile.
AeroPark ofrece a sus clientes el servicio de estacionamiento de vehículos para
personas que se dirigen y retornan desde y hacia el aeropuerto.
Esta empresa cuenta con un elemento que lo diferencia dentro del mercado en el que
se desarrolla, ya que no solo ofrece el servicio de estacionamiento de vehículos, sino que
también ofrece a sus clientes la posibilidad de acceder a servicios adicionales como el
servicio de lavado y mantención para el vehículo y similares, lo que es valorado por los
clientes y una excelente estrategia para potenciar el negocio hermano Garage Services,
que se especializa en mantención de vehículos.
En la actualidad y cada vez con más fuerza, las empresas están internalizando la
importancia respecto del manejo y mejora de sus procesos de servicio, ya que esto
contribuye directamente en la reducción de costos innecesarios, gestiona de formas más
efectiva los plazos de entrega, mejora la calidad y servicio percibidos por el cliente y
permiten incorporar elementos de valor a sus productos y/o servicios.
En este aspecto la empresa presenta una problemática fundamental, que es la
inexistencia de protocolos y estandarización de sus procedimientos, junto con esto, maneja
una tasa de reclamos de un 12%, recurrente rotación de personal, escasa automatización
en el manejo de la información, problemas logísticos y falta de liderazgo.
Este trabajo se enfoca en la búsqueda de mejoras en los resultados de dos variables
principales, manejo del flujo del proceso, para continuar con las mejoras enfocadas en
disminuir la tasa de reclamos.
Description
Keywords
AEROPARK , ESTACIONAMIENTO , MEJORA DE PROCESOS
