Ingeniería Civil Industrial (Campus Vitacura)

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  • Publication
    Análisis modelo de negocio de Biciusados SPA y propuesta de mejora.
    (2022-10-11)
    Valpuesta Martí, Andrés Rodrigo
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    Améstica Hernández, Gonzalo David (Profesor Guía)
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    Yáñez Martínez, Diego Ignacio (Profesor Correferente)
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    Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Industrias
    El trabajo de investigación presenta el análisis sobre la empresa Biciusados SPA. Biciusados opera en Santiago como compra - venta de bicicletas nuevas y usadas. Los ingresos de la tienda se pueden separar en cinco categorías: venta de bicicletas usadas, venta de bicicletas nuevas, servicios de taller, venta de repuestos, venta de accesorios e indumentaria. En su búsqueda de oportunidades de crecimiento y aumentar las ventas, se realiza un análisis sobre el modelo de negocios actual de la tienda, con el objetivo de identificar y evaluar las oportunidades de crecimiento. Para realizar este análisis será necesario un entendimiento del escenario macro actual en el cual se desenvuelve la empresa, mediante herramientas de análisis estratégico. A su vez, se realiza un levantamiento y análisis sobre las ventas de la tienda y margen por categorías mencionadas anteriormente. Con un análisis de sobre las fortalezas y oportunidades de la empresa en la industria para cada línea de negocio, se define en cual existen mejores oportunidades de crecimiento. Identificadas las líneas de negocios más rentables y factibles de escalar, se proponen mejoras al modelo actual, considerando el análisis estratégico y potenciando las actividades más rentables para la tienda.
  • Publication
    Problema de enrutamiento de vehículos, caso aplicado a la empresa Tattersall Agroinsumos S.A.
    (2023-12)
    Orellana Galleguillos, Rodrigo Andrés
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    Johns Neumann, Edward Harold (Profesor Guía)
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    Scavia dal Pozzo, Javier Andrés (Profesor Correferente)
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    Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Industrias
    El objetivo de la presente memoria de título corresponde a la elaboración de una propuesta de mejora exhaustiva, que permita la disminución de los costos asociados al proceso de despachos a clientes de la empresa Tattersall Agroinsumos S.A., donde se establece la existencia de un uso deficiente del recurso de transporte, donde en casos extremos se llega a utilizar mucho menos del 50% de la capacidad de los vehículos según datos obtenidos desde el área de Operaciones y Logística, considerando registros desde enero 2020 a marzo 2023. Para llevar a cabo el objetivo anterior, se aborda la problemática mediante el desarrollo de la metodología DMAIC, la cual corresponde a 5 etapas: definir, medir, analizar, mejorar y controlar. En la primera de estas etapas se define la problemática y se establecen los límites del alcance que posee este proyecto, considerando una de las sucursales de esta empresa, la cual se ubica en Linares, teniendo como objetivo final la elaboración de un modelo matemático como propuesta de solución al problema de enrutamiento de vehículos con restricción de capacidad (CVRP) adecuado a las características del proceso de despacho que posee la organización. Luego, en las siguientes etapas se mide y analiza la situación actual de la empresa mediante información otorgada por el área de Operaciones y Logística. Con dicha información se logra establecer las causas principales de la problemática: desconocimiento del proceso logístico de parte de los vendedores, información incompleta sobre las dimensiones de los productos, falta de coordinación entre vendedores y coordinadores logísticos y, por último, una falta del subproceso de cubicaje y elaboración de ruta. La principal de estas causas corresponde a la falta de herramientas que permitan la ejecución de tareas de cubicaje y elaboración de ruta, sin embargo, es necesario que se aborde cada una de estas causas debido a que están altamente relacionadas. De esta manera, en la etapa de mejora, se proponen soluciones que abordan de manera integral cada una de las causas que son identificadas en las etapas anteriores. Dichas soluciones corresponden en cada caso a: capacitaciones a vendedores respecto al proceso de despacho, base de datos con las dimensiones de todos los productos que son comercializados, plataforma de agenda de pedidos y la creación de un programa de cubicaje y elaboración de ruta. Además, se evalúa la creación de una posible solución al problema de enrutamiento de vehículos (VRP) que satisfaga las necesidades de la empresa y se adecue a sus respectivas restricciones, funcionando como una herramienta que permite una mejora en la calidad de servicio, disminución de costos y tiempos de respuesta en el área de Operaciones y Logística de la empresa. Finalmente, en la última etapa de la metodología, se pretende elaborar un plan de control para que permitan realizar un seguimiento de la correcta implementación de las propuestas de mejora. Posteriormente, se evalúa la prefactibilidad de la puesta en marcha de las actividades a realizar en el proyecto propuesto, considerando los costos de horas hombre relacionadas a cada colaborador involucrado y al valor de adquisición de herramientas en que debe incurrir la empresa, llegando a un valor aproximado de $1.684.000. Finalmente, se concluye que, al implementar las propuestas de mejora se podría llegar a utilizar un mínimo del 70% de capacidad de los transportes utilizados y minimizar las distancias recorridas. Con los puntos mencionados anteriormente, se pretende disminuir los costos relacionados a los despachos de insumos agrícolas.
  • Publication
    Estudio de internalización del servicio de transporte del personal en empresa KDM industrial.
    (2023-10-31)
    Robles Railef, Oscar Fabián
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    Scavia dal Pozzo, Javier Andrés (Profesor Guía)
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    Rojas Olea, Emilio Andrés (Profesor Correferente)
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    Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Industrias
    Dado el contexto económico actual y en post de una pandemia (Covid 19), se ha hecho imperante generar eficiencias para continuar con el ciclo de vida de las empresas. La cual consiste en maximizar el beneficio; esto es: “a través del incremento de ventas” o “minimización de sus costos de operación”. Ambos objetivos se traducen en una mayor rentabilidad para los accionistas, stakeholders u otros involucrados. Para contextualizar de forma didáctica la problemática, como así también su solución, se presentará una propuesta a la empresa KDM Industrial, una de las compañías del Grupo Urbaser, la cuál ha sido un claro ejemplo del incremento de sus costos operacionales durante los últimos años, particularmente por exigencias de los mandantes1 a quienes presta servicios de aseo industrial en minería. Por otro lado, esta sociedad ha sido golpeado por una inflación2 acumulada del 12,5% a diciembre del 2022 y un incremento considerable del Ingreso Mínimo3, los cuales han impactado directamente en los costos de Mano de Obra. Lo mencionado anteriormente constituye un gran desafío, además de grandes oportunidades para los profesionales. Es decir, y a partir de esta hipótesis, se analizarán y propondrán estrategias (dos) que permitirán cumplir con los requerimientos de los stakeholders, y así maximizar la rentabilidad de la compañía.
  • Publication
    Diferenciación competitiva en la industria del pádel: un estudio de los factores que inciden en la lealtad de los jugadores hacia los clubes.
    (2024-03-05)
    Castro Vilches, Brian Eduardo
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    Silva Mora, Noah Andrés (Profesor Guía)
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    Scavia dal Pozzo, Javier Andrés (Profesor Correferente)
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    Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Industrias
    El objetivo principal de la investigación fue analizar las relaciones entre variables latentes asociadas a la práctica de pádel mediante un modelo de ecuaciones estructurales (SEM). Se busca comprender la interconexión entre la calidad del servicio percibido, la confianza, la satisfacción y la lealtad conductual, y actitudinal de los miembros de un club de pádel. Se utilizó un enfoque cuantitativo, recopilando datos a través de encuestas aplicadas a los practicantes de pádel. Se empleó un modelo SEM para analizar la estructura subyacente de las relaciones entre las variables y, además, se calcularon diversos índices de ajuste, coeficientes de regresión estandarizados, efectos directos e indirectos, y el coeficiente de determinación múltiple cuadrado en el software IBM SPSS Amos v26. En el análisis de coeficientes de determinación múltiple cuadrado, se destaca que la lealtad conductual tiene un estimador de 0.988, mientras que la lealtad actitudinal muestra un estimador de 0.292. Los resultados de los indicadores se atribuyen fundamentalmente al tamaño de la muestra, subrayando la importancia de abordar esta limitación en futuras investigaciones para garantizar resultados más robustos y aplicables. Los resultados destacan la significativa influencia positiva de la confianza en la lealtad conductual, subrayando su papel crucial en las decisiones y comportamientos de los jugadores. Esto impulsa prácticas específicas que fomentan la confianza dentro de los entornos de los clubes. Sin embargo, el análisis detallado revela deficiencias en el ajuste del modelo, indicadas por índices de ajuste comparativo insatisfactorios. La muestra reducida emerge como una limitación clave, afectando la validez y representatividad de los resultados.
  • Publication
    Rediseño de política para la gestión de inventarios. Caso aplicado Serviall S.A.
    (2024-03-08)
    Pulgar Marín, Catalina Isabel
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    Albornoz Sanhueza, Víctor Manuel (Profesor Guía)
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    Godoy Ramos, David Roberto (Profesor Correferente)
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    Universidad Técnica Federico Santa María. Departamento de Industrias
    Este documento presenta un estudio exhaustivo sobre la optimización de la gestión de inventarios en Serviall S.A., una empresa en la industria minera. El objetivo principal es desarrollar un modelo de gestión de inventarios mas eficiente y adaptado a las particularidades de esta industria, mejorando así la eficiencia operativa y reduciendo costos, comparativamente respecto de la Política de Inventarios aplicada actualmente. La industria minera enfrenta desafíos únicos en la gestión de inventarios, incluyendo alta variabilidad en la demanda, particularidades en los productos, y complejidades en la cadena de suministro. Estos desafíos exigen un modelo de gestión que sea flexible, robusto y capaz de adaptarse a cambios rápidos en el mercado y en las condiciones de suministro. Se analizaron diversos modelos, incluyendo clasificación ABC, revisión continua, revisión periódica, Modelo Lote por Lote, Cantidad Económica de Pedido y Modelo de Punto de Reorden. Cada modelo fue evaluado por sus ventajas y desventajas en el contexto de la industria minera. Se concluyó que un enfoque hibrido, el cual combine elementos de estos modelos, sería el más efectivo para Serviall S.A., al ser fundamental la factibilidad de la aplicación del modelo de definir. Para validar el modelo propuesto, se realizaron pruebas retrospectivas con datos históricos de la empresa y simulaciones en diversos escenarios. Estas pruebas demostraron la capacidad del modelo para mejorar la eficiencia y reducir costos, al tiempo que destacaron la importancia de tener datos precisos y mecanismos de adaptabilidad a cambios inesperados en la demanda y la cadena de suministro. Se recomienda que Serviall S.A. adopte un modelo hibrido de gestión de inventarios, complementado con un sistema de información robusto y un plan de contingencia para la cadena de suministro. Este enfoque no solo mejorara la gestión de inventarios, sino que también aumentara la eficiencia operativa y la competitividad en el mercado. El rediseño de la política de gestión de inventarios en Serviall S.A. es un paso crucial hacia la mejora de la eficiencia operativa y la reducción de costos. El enfoque hibrido propuesto ofrece la simpleza, flexibilidad y robustez necesarias para enfrentar los desafíos únicos de esta industria, posicionando a Serviall S.A. para un éxito sostenido en un entorno de mercado volátil y competitivo.